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当变革来临时,eBay通过员工敬业度提高了品牌知名度

专注于品牌,社会创新和参与度的委员会帮助奥斯汀顶级工作场所获得并维持了“强大动力”

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没有什么能像变革一样挑战成功,而且在eBay上有很多挑战。电子商务的先驱公司在2015年迎来了成立20周年,同年,它剥离了其PayPal子公司,这笔交易似乎增强了两家公司的实力。此举使人们更加注重品牌建设。为了实现这一目标,eBay再次寻找其在全球各地工作的10,000多名员工。

这样的地点之一是德克萨斯州的奥斯汀,不断扩大的475人办公室正在执行雄心勃勃的计划,以强调其工作场所文化和品牌与当地社区的一致性来建立与更广泛社区的联系。它建立并授权了致力于品牌,社会创新和敬业度的员工委员会。它使用“工作场所调查”来收集反馈,收集想法并衡量进度。

奥斯汀的网站由eBay商业卓越和客户洞察高级总监Zac Jacobson领导。他说:“我从来没有像eBay那样专注于员工,特别是专注于员工敬业度的公司。它是eBay的一部分。我认为这已深深植根于我们经营的业务中。”

雅各布森说,一个季度的内部参与计划和所有后续活动是“文化的一部分,也是管理层期望的一部分”,雅各布森说,他于2011年加入eBay,主要负责战略和运营,主要在通信公司任职。雅各布森(Jacobson)在1月份表示,通过员工委员会,“我们授权员工做伟大的事情,并将他们的激情运用到有意义的事情上。”

在2016年,面临着更大的挑战:“我们一年前与PayPal分离,” Jacobson说。 “我们确实需要建立一个独立的eBay品牌。”他说:“我们需要在奥斯丁社区作为领先的企业公民对eBay有所了解-不仅是一个工作的好地方,而且是一个积极致力于并使我们的社区在更美好的地方工作的地方。”

为此,eBay需要使参与民主化,以提高参与度。雅各布森说:“归根结底,参与是社区。如果参与度低,就不会有很高的参与度。”

一旦取得更大的参与度,雅各布森和他的团队便希望鼓励一个负责任,负责和持续改进的环境。他说:“我们每个人都有推动互动的因素。但这对于不同的人来说是不同的。我们正在尝试激发您的激情,并展现您想展现的方式的想法。我们希望提供一个开放的环境,使人们可以找到该空间。”

“我从来没有去过像eBay这样专注于员工的公司,尤其是专注于员工敬业度的公司。它是eBay的一部分。我认为这已深深植根于我们经营的业务中。”

Zac Jacobson,业务卓越和客户洞察高级总监

通过授权建立联系

在得克萨斯山乡村度过一个下午或在首都臭名昭著的交通高峰时间,很容易看到奥斯丁是一个越来越多的人想要成为的地方。

雅各布森说:“奥斯汀是一个蓬勃发展的竞争性劳动力市场,因此我们考虑在eBay和奥斯汀的背景下成为顶级工作场所。事实证明,eBay的文化和品牌与奥斯汀社区的文化和品牌之间有着非常紧密的联系。”

雅各布森说:“这两种文化以有力的方式结合在一起。” “我们想出了一些方法可以利用它来使之变为现实,并使之成为现实。”

寻找公司和社区价值观之间的契合在全公司范围内进行。雅各布森说:“我们在奥斯汀做得很好的事情正在将其转移到外部关注的焦点。 “我们设法将内部和外部连接起来。我认为这正在成为我们创造的强大动力的一部分。”

这种势头的很大一部分是建立在品牌,社会创新和敬业度的员工委员会上的,而不仅仅是建立并留给自己的设备。

“您实际上授权了这些委员会。他们有资源。他们有预算,”雅各布森说。 “我们赋予了他们自己的责任。我们进行运营审查, 我们会将其推广到整个网站。”

建立品牌委员会是为了将eBay品牌传播到奥斯丁地区。雅各布森说:“这个想法不仅要使徽标和品牌在社区中栩栩如生,而且要与eBay的实际客户互动,并通过举办活动来吸引顾客,新人们可以签约新顾客并鼓励他们买卖东西,从而创造顾客。”他说:“这与奥斯汀文化非常吻合,奥斯汀文化与当地企业息息相关。”

雅各布森说:“奥斯汀地区的每个人都将我们视为积极的领导人。结果,我们也看到中德克萨斯州和南部地区及其周围的买卖活动增加了。”

社会创新委员会有两个组成部分,一个是慈善机构,另一个是绿色倡议。 “这确实融入了社区中想要的部分 让世界变得更美好。”雅各布森说。

而且,他说:“对于我们网站上一定比例的人来说,这是参与度的巨大推动力,因为他们觉得,'我不仅在一家伟大的公司里,而且在一家关心公司的公司里它对世界的影响。”对于以这种方式联系的人们来说,这是无可替代的。”

雅各布森说:“参与委员会的想法是交流和做使人们与eBay特别联系的事情,并使之成为一个工作的好地方。在 从某种意义上讲,几乎是将其余所有东西粘合在一起的粘合剂。您真正要了解的是:重要的是什么?真正使人与人联系的是什么?什么能使人发声?有什么东西可以使人们充满激情?让我们针对这些事情,并真正,非常好地完成这些事情,尤其是当它们在内部绑定我们并在外部绑定我们时。参与团队是真正考虑和推动这一团队的人。”

雅各布森说,尽管有员工的全部参与,但员工调查仍然发挥着重要作用。

他说:“我们之所以进行调查,是因为,A,我们真的很在意,B,因为我们在学习,我们在成长,我们正在改变。” “要做最好的事情就是你不是最好的一次。这是一种存在的方式,您会致力于实现这一目标。当我思考未来的道路时,我会问的问题是:‘我们能维持下去吗?我们可以保持专注吗?我们可以进一步完善它吗?’”正是这种思维方式帮助eBay奥斯汀连续三年获得“最佳职场奖”。

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资料来源:2016年职场调查

从社区学到的教训开始和结束

当被问到从这种动力积累中汲取了什么教训时,雅各布森首先指出了这样一个事实,即组织确实可以将充满激情的员工以及共享这些激情并希望使世界变得更美好的社区成员聚集在一起。

“这是找到那些对公司内在充满热情的人,但要以一种有组织和结构化的方式将他们联系起来,并提供大量的资源预算和支持,以使他们从外部做这件事。”

其次,他说,必须指导而不是管理和鼓励委员会中的员工以有意义的方式参与,即使这意味着在需要时进行更改。

“这不是没人的全职工作。这确实是志愿者的努力,”他说。 “有时候人们自愿参加,他们有良好的意愿,但他们无法跟进。也许他们无法预测他们的工作需求。也许这不是合适的选择,他们没有把合适的东西摆到餐桌上。”

他说:“有时候,委员会步履蹒跚,我们不得不进行一些艰难的对话,然后说,‘嘿,您在这里走错了方向。我们如何帮助您回到需要的位置?’而不会感觉到您正在剥夺他们的决定和权威。”

第三课是关于社区的。 “工作社区发生了很大变化,”雅各布森说。 “几年前,奥斯丁是一个技术站点。我们是一个小得多的网站,我们
是由一小部分人推动的。我们拥有在计算机科学,数据和分析领域拥有硕士学位和博士学位的人。与这种团队的交往看起来是某种方式。”

他说:“突然之间,您有了时薪员工,呼叫中心员工和年轻员工。这是不同的,并且给那些手表上发条的东西也不同。您必须以与每个人都息息相关的方式使委员会和行动栩栩如生。”

展望未来:“我们不放慢脚步”

奥斯汀顶级工作场所的参与活动在哪里进行?雅各布森说:“我们并没有放慢脚步。” “展望未来,我们正在尝试做两件事。”

首先,毫不奇怪,它正在维持已经形成的势头。他说:“人们可以移动或改变,但我们必须建立起机制,以维持结果。”

第二,他说:“我们要弄清楚原因,弄清楚原因。 “我们知道我们想成为顶级工作场所。到目前为止,这就是目标。下一个问题是,“您为什么要成为一流的工作场所?”我们追求这一目标的原因是什么,以及我们如何知道我们正在实现这一目标?”雅各布森(Jacobson)指出,良好的领导力是“呼吸和妄想症的奇怪悖论。”他说:“人们在乎自己的工作,并希望事情做得很好,从而平衡了两者之间的平衡。

对我来说,最大的恐惧是我们在这里做着很棒的事情,突然之间,我们停止喂食它,给它照射阳光,并关心它。突然之间,它开始走错了方向。对我而言,在朝着正确的方向努力的同时立即付出努力,并保持前进的步伐,要容易得多。”

雅各布森说:“那是学习旅程的一部分。它不是静态的。您还没有完成。没有终点线。您只是继续学习并迈出了新的一步。”